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美国高校图书馆的人性化管理
来源:河南职称论文网           作者:admin           时间:2016-10-18           点击数:
摘  要:通过对中美图书馆人性化管理的比较,提出我们需要改进的措施。
关键词:美国 高校图书馆 人性化管理
 
所谓人性化管理,是指通过对人性的关注实施引导性的自我管理,进而实现管理目标,它体现的“是以人为本”的管理理念。人性化管理的实质就在于“把人当人”来管理,从而使员工和读者怀着满足和满意的心态,以最佳的精神面貌,全身心投入到工作和学习中,进而提高管理效率。高校图书馆的人性化管理,主要指高校图书馆管理者采取富有人情味的管理方式,在尊重人性、理解人性的基础上,善于塑造图书馆的背景文化和人文精神,善于团结和组织人才,注重对员工进行情感管理,把每一个员工的利益通过有机整合,变成为集体利益;树立起管理者的良好形象,最大限度地增强管理者的亲和力,调动和发挥员工的积极性、创造性,从而达到图书馆预期的管理目标。成功的管理和完善的服务是图书馆发展的基础和生命力,对美国图书馆系统社会管理模式的分析,可以为我国图书馆事业提供可资借鉴的启发。
 
图书馆发展到今天,其工作重点已从收藏借阅转为读者对文献的充分利用,图书馆最根本的工作任务就是为读者服务。美国高校图书馆拥有大量的文献资料,可以满足各种读者的不同需求。他们不断挖掘潜力,以更高层次为广大读者服务。美国高校图书馆除了提供基本服务外,又在服务方面采取了许多人性化措施。
1.1开架借阅
除了珍本书外,所有读者都可进库自由选取。为了方便读者,美国高校图书馆在书架的高度,书架的间距,采光,通风,通行等方面都进行了科学的设计,体现了以为本的人文关怀。近年来我国高校图书馆也普遍实行了开架借阅,同时营造舒适安静的读书环境。美高校图书馆里不闻人语声只闻翻书声,不仅工作人员之间决不允许交谈聊天,读者也不允许说话和打电话。美国各高校图书馆的借还书处又称出纳台只有一名工作人员,因此在人员安排上就避免了聊天的发生。除了安静,美高校图书馆提供的阅览环境也特别舒适,宽大的阅览室,舒适的沙发,充足的光线,绿色的盆栽,读者可以在这里读一整天书而不感到疲倦。
1.2延长开馆时间
美国高校图书馆平均开馆时间都在14个小时以上,节假日照常开放。美国大学生独立性比较强,教师讲解比较少,一般都是指出个方向,让学生自己去研究,类似国内的研究生,因此对图书馆的开馆时间普遍要求比较高,往往一开馆,学生就带着水和干粮到图书馆里查资料,一查一整天,夜深人静时才返回宿舍。而我国高校图书馆开馆时间相比较短,有的甚至和学生上下课时间一致,一周五天,每天7个小时,学生借阅很不方便。与美国高校图书馆比较,我们的服务意识有待提高。例如在美国图书馆里,一般是不能用“没有”.两个字把读者打发走的,馆员必须想方设法回答读者的问题,至少要告诉他们怎样能找到所需的资料。在国内“没有”是打发读者的一个常用词汇。
1.3.设立专家室
    美国高校图书馆为正担负着重大科研项目的专家学者们专门开设了专家图书室。整个图书室有一间教室大小,里面有一张大的写字桌,桌上有电脑和电话,墙的四面全部陈列着和该课题有关的资料,这些资料不允许外借,只供课题组的人专门阅览,里面有一位专门的工作人员为这些专家学者服务。而国内图书馆通行的做法是给予专家教授借阅册数和借阅时间的优惠,采购图书时也征求专家学者的意见,但没有专门为这些专家学者设立专家阅览室。由于资源共享,谁都可以借阅,影响了专家学者借书和研究工作。笔者认为国内高校图书馆应该设立文科和理科专家阅览室,陈列的书要有针对性和学术性,读者限定是教授,博导或学科带头人,资料不允许外借,假日照常开放,保证专家学者们阅览。另外在网上也可以设这样的工作室。
1.4.院系及各分馆实行通借通还制度
    美国高校图书馆是由几个小而专的分馆组成的。美国校园大,各分馆间有一部专车和专门工作人员负责此事,读者不用跑来跑去,非常方便。而国内高校图书馆一般是一个大的总馆,有的虽设有分馆,分馆的地位也是低于总馆,管理和服务也不如总馆。现在有些高校设立了新校区,新校区又有一个大馆,由于总馆和分馆,新馆和旧馆间不能通借通还,各馆不仅在资源上重复浪费,而且管理也不方便。如果实行了通借通还制度,不仅提高了管理水平,也方便了读者。
1.5.建立电子阅览室
美国高校图书馆经费充足,电子阅览室非常普及,电子阅览室可以及时上网,查阅科学文献,了解科技动态,浏览天下大事,漫游虚拟世界,除了增长知识,还有利于开拓智力,做到了,寓教于乐。国内高校图书馆应多方筹措经费,建立和完善电子阅览室。
2.先进的管理模式
    优质服务源于先进的管理,美国高校图书馆采用了先进的管理模式,值得我们借鉴和学习。
2.1 健全的法律法规
1925年美国制定的图书馆法规定了各级政府要建立图书馆,为图书馆征税,图书馆行政人员的任命及其职责等各项内容,保障了图书馆的生存和发展。而我国的图书馆缺乏法律保障,大部分高校图书馆的购书经费达不到规定的比例,经费一紧张首先压缩的是图书馆的采购经费,经常造成期刊的削减与断档。
2.2 合作协调程度高
美国从国会的专门机构到图书馆的专业协会都参与图书馆的合作协调工作。做到了全国范围内图书和信息的资源共享,近年还推出了全球资源共享计划,扩大了其信息资源的覆盖面。我国高校图书馆缺乏象美国图书管理学会(ALA)和国会图书馆那样的协调机构,缺乏象美国图书馆法.那样的法律,使得高校图书馆在统一分类法,集中编目,统一数据格式,统一必要的软件等问题上缺乏指导,合作协调困难,工作效率低。
2.3 高科技的应用
美国高校图书馆全部实行了计算机管理。读者可以很方便地进行网上通讯,下载,复印,缩微所需的资料,并得到相关的多媒体服务。我国高校图书馆近年来在高科技的应用方面有了长足的发展,缩小了与美国的差距"但各校之间发展不平衡,国家重点高校发展较快,地方高校由于经费困难,所购设备的数量和档次都难以满足读者的需求。
2.4 经费的筹措
中美高校图书馆经费的差距是很大的,根本原因是两国经济发展水平差距较大。但美国图书馆筹措经费渠道多于中国图书馆也是原因之一,在美国,公司和个人向图书馆捐赠是很经常的事情,而在中国,图书馆经费主要靠政府拨款,近年来一些外国公司,海外华人,港澳同胞也开始向国内图书馆道筹措经费。
3 结束语
从图书馆的发展程度,基础设施,馆员的受教育水平和敬业精神,经费投入,先进技术的使用等方面来看,我国高校图书馆和美国高校图书馆相比都存在着较大差距原因是多方面的,有历史和体制的原因,但经济发达的程度是主要的原因。近年来,我国高校图书馆有了很大的发展与显箸的进步,希望我国政府,社会和学校重视图书馆的建设,把图书馆看作是提高人民文化素质和教育科研水平的重要场。结合我国国情,借鉴和学习发达国家先进的管理与服务理念,缩小我国高校图书馆和他们之间的差距,更好地服务于读者。

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